Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický podpůrný inženýr
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Technického podpůrného inženýra, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat odbornou technickou pomoc a řešení problémů našim klientům, kteří využívají naše produkty a služby. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení technických problémů a přispěli k celkové spokojenosti zákazníků. Pozice vyžaduje hluboké technické znalosti, schopnost komunikovat složité informace srozumitelně a orientaci na zákazníka. Budete analyzovat technické dotazy, diagnostikovat problémy a navrhovat vhodná řešení, stejně jako dokumentovat procesy a výsledky. Tato role je ideální pro někoho, kdo má vášeň pro technologie a rád pomáhá lidem překonávat technické výzvy. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a spolupráci s odborníky v oboru.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů.
- Diagnostikovat a řešit technické problémy týkající se produktů a služeb.
- Spolupracovat s vývojovým týmem na identifikaci a řešení softwarových chyb.
- Vytvářet a aktualizovat dokumentaci k řešení problémů a uživatelských příruček.
- Školit zákazníky v používání produktů a technologií.
- Monitorovat a analyzovat trendy v technických problémech pro zlepšení služeb.
- Zajišťovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení produktů.
- Spravovat a aktualizovat databázi znalostí a často kladených otázek.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků prostřednictvím profesionální komunikace.
- Podporovat prodejní tým technickými informacemi a prezentacemi.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti informatiky, elektrotechniky nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem.
- Dobrá znalost operačních systémů, sítí a softwarových aplikací.
- Schopnost rychle analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Zkušenosti s nástroji pro správu zákaznických požadavků (ticketing systems).
- Orientace na detail a schopnost pracovat pod tlakem.
- Ochota se neustále vzdělávat a sledovat nové technologie.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak řešíte náročné zákaznické situace?
- Jaké technické nástroje a software ovládáte?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém laikovi?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Máte zkušenosti s tvorbou technické dokumentace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti technické podpory?
